Política de reembolso e devoluções

Política de Devolução – Star Cosméticos

Na Star Cosméticos, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos que oferecemos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução para facilitar o processo. Leia com atenção os detalhes abaixo.

1. Prazo para Solicitação de Devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente, não podemos aceitar a devolução.

2. Condições para a Devolução

Para que o seu pedido de devolução seja aceito, o produto deve estar nas seguintes condições:

Sem uso e lacrado: Produtos que tenham sido abertos ou usados não poderão ser devolvidos.
Embalagem original: Deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhando todos os acessórios e brindes, se aplicável.
Nota fiscal: É essencial enviar a nota fiscal junto com o produto.

3. Produtos Defeituosos ou Danificados

Caso você receba um produto com defeito ou danificado, por favor, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento. Nossa equipe fornecerá as instruções para a devolução e substituição do item.

4. Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

Envie um e-mail para nosso atendimento em [seuemail@starcosmeticos.com] com o número do pedido e motivo da devolução.
Aguarde a confirmação do atendimento e as instruções para a devolução.
Envie o produto para o endereço que será informado.

Observação: Os custos de envio da devolução poderão ser arcados pela Star Cosméticos, dependendo do motivo da devolução.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, realizaremos o reembolso em até 7 dias úteis. O valor será creditado de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: O valor será devolvido na fatura do cartão, respeitando o prazo da operadora.
Boleto bancário ou PIX: Será realizado o depósito na conta indicada pelo cliente.

6. Trocas

Caso prefira, podemos trocar o produto por outro de igual valor ou, se desejar, um crédito no site para futuras compras. Basta indicar sua preferência ao solicitar a devolução.